A instituição financeira digital brasileira conhecida como Nubank emergiu nos últimos anos, notabilizando-se por sua proposta inovadora e pela simplificação de seus serviços.
Estabelecido em 2013, o Nubank destacou-se ao introduzir no mercado um cartão de crédito isento de anuidade, integralmente gerenciado por meio de um aplicativo móvel. Alinhado a uma abordagem transparente e centrada na experiência do usuário, o banco angariou uma sólida base de clientes, consolidando-se como uma das principais referências no segmento de fintechs no Brasil.
Além da oferta de cartão de crédito, o Nubank também dispõe de uma gama abrangente de serviços financeiros, incluindo uma conta digital integral, opções de investimento, modalidades de empréstimo, entre outros.
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Sua plataforma digital de fácil acesso e intuitiva faculta aos clientes o controle pleno de suas finanças, viabilizando operações de maneira ágil e descomplicada. Recentemente, o banco digital divulgou um comunicado relevante destinado à sua clientela, cujos detalhes serão delineados ao longo deste artigo.
O Nubank emitiu uma comunicação de caráter urgente dirigida aos seus clientes
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Conforme comunicado pelo Nubank, o aplicativo WhatsApp é utilizado para comunicações específicas e para a negociação de pendências financeiras. Adicionalmente, o banco reserva-se o direito de enviar conteúdos relacionados à educação financeira ou informações acerca de seus produtos por meio dessa plataforma. É imperativo que os clientes verifiquem a presença do ícone verde de “verificado” adjacente ao nome Nubank, a fim de assegurar a autenticidade do contato.
O banco digital enfatiza sua política de jamais solicitar informações pessoais sensíveis, tais como códigos de autenticação, números de conta ou detalhes de transações financeiras, seja pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal de comunicação.
Além disso, ressalta-se que não será requerido aos clientes que realizem o download de aplicativos ou efetuem transferências via PIX para cancelamento de transações. Qualquer solicitação nesse sentido constitui um claro indício de tentativa de fraude.
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Como contatar o suporte do Nubank de forma segura, evitando potenciais golpes?
Para oferecer suporte aos seus clientes, o Nubank disponibiliza diversas opções de contato e assistência. O chat no aplicativo está operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana. Adicionalmente, os clientes podem contatar o banco por meio dos números 4020 0185 em capitais e regiões metropolitanas, ou 0800 591 2117 em outras áreas, para obter auxílio imediato.
Para questões menos urgentes, é possível enviar um e-mail para meajuda@nubank.com.br. O banco também disponibiliza um canal exclusivo para atendimento em Libras, destinado aos clientes com deficiência auditiva.
O Nubank ressalta a importância de, caso um cliente tenha dúvidas acerca da legitimidade de uma mensagem recebida pelo WhatsApp, buscar ajuda por meio do chat do aplicativo ou ligar para os números de telefone mencionados. Além disso, para lidar com questões mais complexas ou situações em que o cliente não esteja satisfeito com a solução oferecida pelo atendimento convencional, o banco conta com uma ouvidoria, acessível pelo telefone 0800 887 0463, disponível em dias úteis, das 9h às 18h.
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